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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Marco Legal

Esta política de devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

2. Plazo de Devolución: 30 días

En Tu Biblia tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para devolver tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles que establece el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para devolver un producto:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin marcas, sin escritos y con la totalidad de sus accesorios y empaques originales.
  • La Biblia o libro no debe presentar rayones, dobleces, marcas de uso, anotaciones ni sellos personales.
  • El envío de la devolución no tiene costo para ti: Tu Biblia lo asume.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

3. Productos NO sujetos a Devolución

Conforme al Art. 47 de la Ley 1480, no aplica la devolución en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a la medida (Biblias con grabados, dedicatorias o personalización solicitada por el cliente).
  • Productos perecederos.
  • Productos abiertos o usados que por su naturaleza no permitan ser devueltos (audiolibros digitales descargados, ebooks).
  • Productos rebajados con descuentos especiales etiquetados como “venta final” o “liquidación”.

4. Devolución por Producto Defectuoso o Equivocado

Si recibes un producto:

  • Con defectos de fabricación (páginas en blanco, errores de impresión, encuadernación dañada).
  • Con daños durante el transporte (golpes, humedad, ruptura).
  • Que no corresponde a lo solicitado (versión bíblica diferente, color, tamaño o título incorrecto).

Tienes derecho al reemplazo gratuito o reembolso total del valor pagado (incluyendo costos de envío) dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Si se trata de una Biblia, además la cubre la garantía de por vida (numeral 5).

En estos casos Tu Biblia asume el 100% del costo del transporte tanto de la recogida como del envío del producto de reemplazo.

5. Garantía de por Vida en Biblias

Todas las Biblias compradas en Tu Biblia tienen garantía de por vida por defectos de fabricación, excepto las Biblias misioneras.

Qué cubre

  • Encuadernación que se despega o se abre.
  • Costuras sueltas.
  • Páginas sueltas o desprendidas.
  • Cierre (cremallera) o lomo con defecto de fabricación.

Qué no cubre

  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños por humedad, quemaduras o maltrato.
  • Biblias misioneras.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 600 3042 con una foto del defecto. Si el defecto es de fabricación, reparamos o cambiamos tu Biblia y Tu Biblia paga el envío de ida y vuelta. También puedes llevarla a nuestras tiendas de Bogotá o Bucaramanga.

6. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Notifica tu solicitud por WhatsApp (+57 300 600 3042) o correo (tubiblia.bucaramanga@gmail.com) dentro del plazo correspondiente.
  2. Indica: número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto si aplica (defectuoso o equivocado).
  3. Te enviaremos un formato de solicitud de devolución y las instrucciones para el envío.
  4. Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la factura.
  5. Envía el paquete según las instrucciones que te demos; el envío corre por cuenta de Tu Biblia.
  6. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o reemplazo.

7. Métodos de Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito: reversión a la tarjeta original (3-15 días hábiles según el banco).
  • PSE / Transferencia bancaria: consignación a la cuenta indicada por el cliente.
  • Nequi/Daviplata: reversión a la billetera digital.
  • Saldo de tienda: si el cliente lo prefiere, se aplica como crédito para futuras compras (vigencia 6 meses).

8. Tiempos de Reembolso

Concepto Tiempo máximo
Revisión del producto devuelto 5 días hábiles desde la recepción
Aprobación y orden de reembolso 2 días hábiles tras revisión
Reembolso en cuenta del cliente Hasta 30 días calendario totales

9. Costos de la Devolución

  • Devolución dentro de los 30 días: Tu Biblia asume el costo del envío de la devolución.
  • Producto defectuoso, error de Tu Biblia o garantía de Biblias: Tu Biblia asume el costo total del transporte de ida y vuelta.

10. Cambios de Producto

Si en lugar de reembolso prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), podemos gestionar el cambio dentro del mismo plazo de 30 días. Solicítalo expresamente al notificar la devolución.

11. Reversión del Pago

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no autorizada o cuando el producto no fue entregado o no correspondía a lo solicitado.

12. Excepciones

Tu Biblia se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que:

  • Lleguen fuera del plazo de 30 días (salvo la garantía de por vida en Biblias).
  • Presenten señales de uso o daño imputable al cliente.
  • No incluyan el empaque original o accesorios.
  • Correspondan a productos no sujetos a devolución (numeral 3).

13. Contacto

Para iniciar una devolución, hacer efectiva la garantía o resolver dudas:

  • WhatsApp: +57 300 600 3042
  • Correo: tubiblia.bucaramanga@gmail.com
  • Horario: Bogotá, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.; Bucaramanga, lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.