Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. Marco Legal
Esta política de devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
2. Derecho de Retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en tubiblia.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin marcas, sin escritos y con la totalidad de sus accesorios y empaques originales.
- La Biblia o libro no debe presentar rayones, dobleces, marcas de uso, anotaciones ni sellos personales.
- Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo cuando el producto recibido sea distinto al solicitado o presente defectos.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
3. Productos NO sujetos a Devolución por Retracto
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480, no aplica el retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a la medida (Biblias con grabados, dedicatorias o personalización solicitada por el cliente).
- Productos perecederos.
- Productos abiertos o usados que por su naturaleza no permitan ser devueltos (audiolibros digitales descargados, ebooks).
- Productos rebajados con descuentos especiales etiquetados como “venta final” o “liquidación”.
4. Devolución por Producto Defectuoso o Equivocado
Si recibes un producto:
- Con defectos de fabricación (páginas en blanco, errores de impresión, encuadernación dañada).
- Con daños durante el transporte (golpes, humedad, ruptura).
- Que no corresponde a lo solicitado (versión bíblica diferente, color, tamaño o título incorrecto).
Tienes derecho al reemplazo gratuito o reembolso total del valor pagado (incluyendo costos de envío) sin que aplique el plazo de 5 días, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
En estos casos Tu Biblia asume el 100% del costo del transporte tanto de la recogida como del envío del producto de reemplazo.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
- Notifica tu solicitud por WhatsApp (+57 300 600 3042) o correo (tubiblia.bucaramanga@gmail.com) dentro del plazo correspondiente.
- Indica: número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto si aplica (defectuoso o equivocado).
- Te enviaremos un formato de solicitud de devolución y las instrucciones para el envío.
- Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la factura.
- Envía el paquete a la dirección que te indiquemos (Bucaramanga, Santander).
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o reemplazo.
6. Métodos de Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: reversión a la tarjeta original (3-15 días hábiles según el banco).
- PSE / Transferencia bancaria: consignación a la cuenta indicada por el cliente.
- Nequi/Daviplata: reversión a la billetera digital.
- Saldo de tienda: si el cliente lo prefiere, se aplica como crédito para futuras compras (vigencia 6 meses).
7. Tiempos de Reembolso
| Concepto | Tiempo máximo |
|---|---|
| Revisión del producto devuelto | 5 días hábiles desde la recepción |
| Aprobación y orden de reembolso | 2 días hábiles tras revisión |
| Reembolso en cuenta del cliente | Hasta 30 días calendario totales |
8. Costos de la Devolución
- Por retracto del consumidor: el costo de devolución lo asume el cliente.
- Por producto defectuoso o error de Tu Biblia: nosotros asumimos el costo total del transporte.
9. Cambios de Producto
Si en lugar de reembolso prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), podemos gestionar el cambio dentro del mismo plazo de 5 días hábiles. Solicítalo expresamente al notificar la devolución.
10. Reversión del Pago
Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no autorizada o cuando el producto no fue entregado o no correspondía a lo solicitado.
11. Excepciones
Tu Biblia se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que:
- Lleguen fuera del plazo legal.
- Presenten señales de uso o daño imputable al cliente.
- No incluyan el empaque original o accesorios.
- Correspondan a productos no susceptibles de retracto (numeral 3).
12. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas:
- WhatsApp: +57 300 600 3042
- Correo: tubiblia.bucaramanga@gmail.com
- Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.