Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras reconocidas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, según disponibilidad y mejor tarifa para tu zona). Las entregas se realizan en domicilio principal o en punto de recogida según la opción elegida.
2. Tiempos de Despacho y Entrega
El tiempo total se compone de dos etapas:
Despacho desde Tu Biblia
- Pedidos pagados antes de las 1:00 p.m. (hora Colombia, lunes a viernes): se despachan el mismo día hábil.
- Pedidos pagados después de las 1:00 p.m., fines de semana o festivos: se despachan el siguiente día hábil.
- Algunos productos pueden requerir hasta 2 días hábiles adicionales de preparación cuando se ordenan desde la distribuidora.
Tiempo de Tránsito (transportadora)
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bucaramanga y área metropolitana | 1 día hábil |
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) | 2 a 3 días hábiles |
| Capitales departamentales | 3 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 4 a 8 días hábiles |
| Zonas especiales (San Andrés, Leticia, Mitú, Inírida, Puerto Carreño) | 5 a 12 días hábiles |
Los tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por factores externos (clima, paros, festivos, condiciones de orden público).
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula al momento del checkout según el peso, dimensiones, valor de la compra y destino. Verás el valor exacto antes de confirmar el pago.
- Envío gratis: para compras superiores a un valor mínimo en ciudades principales (verifica la promoción vigente al momento de comprar).
- Bucaramanga AM: tarifa preferencial reducida.
- Pago contraentrega: recargo adicional cuando esté disponible (no aplica en todas las ciudades).
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp:
- Número de guía de la transportadora.
- Enlace de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
- Notificación de entrega cuando el producto sea recibido.
5. Recepción del Pedido
Para recibir tu pedido:
- Debe estar presente una persona mayor de edad con documento de identidad.
- La transportadora puede solicitar firma de recibo o foto del entregable.
- Revisa el empaque al recibirlo. Si presenta daños visibles, no firmes el recibido y notifica al transportador y a nosotros inmediatamente.
- Si nadie está presente, la transportadora dejará novedad y reintentará la entrega en los siguientes 1-2 días hábiles.
6. Direcciones Incompletas o Erróneas
Verifica que la dirección esté correcta antes de finalizar la compra. Incluye:
- Dirección completa (calle, número, casa/apartamento, conjunto, torre, etc.).
- Barrio o sector de referencia.
- Ciudad y departamento exactos.
- Teléfono celular activo.
Si el pedido es devuelto por dirección errónea, dirección inexistente o ausencia repetida del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío (re-despacho).
7. Recogida en Tienda
Si te encuentras en Bucaramanga, puedes elegir la opción “Recoger en tienda” sin costo de envío. Te avisaremos cuando el pedido esté listo. El plazo máximo para retirar es de 15 días calendario; pasado ese tiempo, el pedido se reintegrará al inventario y se generará nota crédito.
8. Pago Contraentrega
Disponible solo en ciudades seleccionadas y para pedidos hasta cierto monto (verifica al momento del checkout). El pago debe realizarse en efectivo exacto al transportador en el momento de la entrega. No se aceptan datáfonos en contraentrega.
9. Pedidos Internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. Para coordinación de envíos internacionales contáctanos directamente por WhatsApp para evaluar logística y costos caso a caso.
10. Empaque y Cuidado del Producto
Todos los pedidos se empacan con materiales de protección (papel kraft, plástico burbuja cuando aplica, cajas resistentes) para preservar el estado de las Biblias y libros durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, ver Política de Devoluciones.
11. Causas de Demora Externas
Tu Biblia no es responsable por demoras imputables a:
- La transportadora una vez despachado el pedido.
- Paros, manifestaciones, bloqueos viales o catástrofes naturales.
- Datos incompletos o erróneos suministrados por el cliente.
- Ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
12. Promociones de Envío Gratis
Las promociones de envío gratis aplican solo bajo las condiciones específicas de cada promoción (monto mínimo, ciudades elegibles, vigencia). Se mostrarán claramente en el carrito al momento de comprar.
13. Contacto y Soporte
- WhatsApp: +57 300 600 3042
- Correo: tubiblia.bucaramanga@gmail.com
- Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.